Les bases de données des services clients sont des mines d’information peu ou mal exploitées et qui représentent une richesse pour les entreprises et un atout pour la fidélisation des clients. Grâces aux technologies d’analyse sémantique, il est désormais possible de les faire parler. “La connaissance client est un levier de croissance décisif pour les entreprises. Ce phénomène n’a pas échappé aux services marketing des entreprises, qui dépensent sans compter

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